Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital
Técnico de nível IV capaz de desenvolver a comunicação comercial e o serviço ao cliente, em qualquer empresa, através de meios digitais online e offline designadamente: criação, edição e gestão de redes sociais, websites, lojas online, entre outras.
Paralelamente é capaz de criar conteúdos digitais para integrar os diferentes meios e/ou suportes, bem como a desenvolver estratégias de comunicação e atendimento ao cliente.
Plano Curricular
Componentes |
Disciplinas |
Carga horária total( ao longo dos 3 anos ) |
|
Sociocultural |
Português | 320 | |
| Língua Estrangeira (Inglês) | 220 | ||
| Área de Integração | 220 | ||
| Tecnologias da Informação e Comunicação | 100 | ||
| Educação Física | 140 | ||
| Sub-Total | 1000 | ||
Científica |
Matemática | 200 | |
| Economia | 200 | ||
| Psicologia | 100 | ||
| Sub-Total | 500 | ||
Tecnológica |
Setor do Comércio e serviços – conceitos e princípios gerais | 25 | |
| Atividade do profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital | 25 | ||
| Ambiente, segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e no trabalho – conceitos básicos | 25 | ||
| Processo de Comunicação | 50 | ||
| Comunicação Escrita – serviço ao cliente | 50 | ||
| Qualidade e satisfação do cliente | 25 | ||
| Inteligência emocional | 25 | ||
| Técnicas de negociação de vendas | 50 | ||
| E-Marketing- princípios gerais | 50 | ||
| Atendimento não presencial ao cliente | 50 | ||
| Fidelização e recuperação de clientes | 25 | ||
| Gestão de reclamações- venda não presencial | 25 | ||
| Neuro marketing | 50 | ||
| Marketing Digital | 25 | ||
| Marketing 3.0 | 25 | ||
| Meios de Comunicação digital | 25 | ||
| Planos e campanhas de comunicação- venda não presencial | 50 | ||
| Campanhas de Serviços ativos e serviços reativos | 50 | ||
| Social Media | 25 | ||
| Gestão de Conteúdos Digitais | 50 | ||
| Gestão de Mobile | 50 | ||
| Processo de venda não presencial | 50 | ||
| Gestão de Equipas | 25 | ||
| Gestão do Stress do Profissional | 25 | ||
| Documentação Comercial – assistência ao cliente não presencial | 25 | ||
| Sistemas digitais e gestão documental | 25 | ||
| Língua Inglesa – comunicação e serviço ao cliente não presencial | 50 | ||
| Gestão da Presença empresarial nas redes sociais | 50 | ||
| Publicidade nas redes sociais | 25 | ||
| Sub-Total | 1500 | ||
Prática |
Formação em Contexto de Trabalho | 600 | |
| Total de Horas Ano/Curso | 1700/3200 | ||