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Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital

Técnico de nível IV capaz de desenvolver a comunicação comercial e o serviço ao cliente, em qualquer empresa, através de meios digitais online e offline designadamente: criação, edição e gestão de redes sociais, websites, lojas online, entre outras. 

Paralelamente é capaz de criar conteúdos digitais para integrar os diferentes meios e/ou suportes, bem como a desenvolver estratégias de comunicação e atendimento ao cliente.

Plano Curricular

Componentes
Disciplinas
Carga horária total

( ao longo dos 3 anos )

Sociocultural
Português 320
Língua Estrangeira (Inglês) 220
Área de Integração 220
Tecnologias da Informação e Comunicação 100
Educação Física 140
Sub-Total 1000
Científica
Matemática 200
História da Cultura e das Artes 200
Psicologia 100
Sub-Total 500
Tecnológica
Setor do Comércio e serviços – conceitos e princípios gerais 25
Atividade do profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital 25
Ambiente, segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e no trabalho – conceitos básicos 25
Processo de Comunicação 50
Comunicação Escrita – serviço ao cliente 50
Qualidade e satisfação do cliente 25
Inteligência emocional 25
Técnicas de negociação de vendas 50
E-Marketing- princípios gerais 50
Atendimento não presencial ao cliente 50
Fidelização e recuperação de clientes 25
Gestão de reclamações- venda não presencial 25
Neuro marketing 50
Marketing Digital 25
Marketing 3.0 25
Meios de Comunicação digital 25
Planos e campanhas de comunicação- venda não presencial 50
Campanhas de Serviços ativos e serviços reativos 50
Social Media 25
Gestão de Conteúdos Digitais 50
Gestão de Mobile 50
Processo de venda não presencial 50
Gestão de Equipas 25
Gestão do Stress do Profissional 25
Documentação Comercial – assistência ao cliente não presencial 25
Sistemas digitais e gestão documental 25
Língua Inglesa – comunicação e serviço ao cliente não presencial 50
Gestão da Presença empresarial nas redes sociais 50
Publicidade nas redes sociais 25
Sub-Total 1500
Prática
Formação em Contexto de Trabalho 600
Total de Horas Ano/Curso 1700/3200

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